Experten für Kundenservice
Kundenservice verändert sich. Unternehmen setzen zunehmend auf digitale Kontaktkanäle, Self-Service-Angebote und Künstliche Intelligenz. Gleichzeitig bleiben persönliche Beratung, die Lösung komplexer Anliegen und die Qualität der Kundenbeziehung wichtige Aufgaben.
Die Entwicklung wirft Fragen auf: Welche Serviceprozesse lassen sich automatisieren? Wie verändert KI die Arbeit in Contact Centern? Wann ist die Auslagerung des Kundenservice sinnvoll? Und wie können Unternehmen Kundenzufriedenheit und Servicequalität verbessern?
Diese Seite nennt Fachleute aus Kundenservice-Unternehmen, Beratung, Verbänden und Wissenschaft. Die Auswahl ist redaktionell und erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Hinweise auf weitere Fachleute nimmt die Redaktion gern entgegen.
Personen mit Profil auf Leitquelle stehen oben. Ihr Profil ist mit ihnen abgestimmt, sie sind für Medienanfragen erreichbar. Alle weiteren Personen wurden redaktionell anhand öffentlicher Quellen aufgenommen, in alphabetischer Reihenfolge. Die Nennung bedeutet keine Zustimmung, Empfehlung oder Zusage zur Erreichbarkeit. Die Reihenfolge ist keine fachliche Rangfolge.
| Bereich | Name | Funktion und Organisation | Fachgebiet | Mehr |
|---|---|---|---|---|
| Dienstleister |  | Funktion und OrganisationDirector Client Strategy & Advisory, Foundever | FachgebietKI im Kundenservice, Customer Experience, Kundenservice-Outsourcing | Profil · für Medienanfragen erreichbar |
| Verband | Dirk Egelseer | Funktion und OrganisationPräsident und Vorstand Recht & Regulierung, Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) | FachgebietBranchenentwicklung, Digitalisierung im Kundenservice, rechtliche Rahmenbedingungen für Contact Center | Redaktionell recherchiert · Quelle |
| Servicequalität | Sabine Hübner | Funktion und OrganisationGründerin und geschäftsführende Gesellschafterin, forwardservice | FachgebietServicekultur, Kundenorientierung, Servicequalität | Redaktionell recherchiert · Quelle |
| Forschung | Prof. Dr. Kurt Jeschke | Funktion und OrganisationProfessor für Service Management und Marketing, IU Internationale Hochschule | FachgebietServicemanagement, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung | Redaktionell recherchiert · Quelle |
| Forschung | Prof. Dr. Christina Kühnl | Funktion und OrganisationInhaberin des Lehrstuhls für ABWL und Marketing, Universität Stuttgart | FachgebietCustomer Experience Management, Customer Journey | Redaktionell recherchiert · Quelle |
| KI und Technologie | Ralf Mühlenhöver | Funktion und OrganisationBerater, Moderator und Dozent; Leiter des Arbeitskreises KI und Robotics im CCV | FachgebietKI im Kundenservice, Automatisierung von Kundenkontakten | Redaktionell recherchiert · Quelle |
| Beratung | Michael Werkle | Funktion und OrganisationGeschäftsführer, Michael Werkle – Interim Management & Consulting | FachgebietKundenservice-Management, Prozessoptimierung, digitale Transformation | Redaktionell recherchiert · Quelle |
Häufige Fragen
- Was gehört zum Kundenservice?
- Zum Kundenservice gehören alle Aktivitäten, mit denen Unternehmen Kunden vor, während und nach dem Kauf unterstützen. Dazu zählen persönliche Beratung, telefonischer und digitaler Support, Reklamationsbearbeitung und die Lösung von Serviceanfragen.
- Wie verändert KI den Kundenservice?
- KI kann Routineanfragen beantworten, Anliegen klassifizieren, Informationen bereitstellen und Servicemitarbeitende unterstützen. Wie weit Aufgaben automatisiert werden, hängt von den technischen Möglichkeiten, der Datenqualität und den Anforderungen der jeweiligen Serviceprozesse ab.
- Was unterscheidet Kundenservice von Customer Experience?
- Kundenservice bezeichnet die konkrete Unterstützung bei Fragen und Problemen. Customer Experience beschreibt das gesamte Kundenerlebnis an allen Kontaktpunkten mit einem Unternehmen. Kundenservice ist damit ein Teil der Customer Experience.
- Wann lagern Unternehmen ihren Kundenservice aus?
- Häufige Gründe sind schwankendes Anfragevolumen, erweiterte Servicezeiten, zusätzliche Sprachen oder fehlende eigene Kapazitäten. Spezialisierte Dienstleister übernehmen dann den Kundenkontakt ganz oder teilweise.
- Wie kommt jemand auf diese Liste?
- Die Redaktion wählt Personen anhand ihrer öffentlich belegten Tätigkeit im Themenfeld aus. Ein Profil auf Leitquelle ist keine Voraussetzung.
Stand: 11. November 2026