Kevin Filz

Vita

Kevin Filz ist Director Client Strategy & Advisory beim Kundenservice-Dienstleister Foundever. Er berät Unternehmen dabei, ihren Kundenservice weiterzuentwickeln: von digitalen Kontaktkanälen über KI-gestützte Servicemodelle bis zur Organisation von Serviceeinheiten.

Seine Laufbahn begann er im Servicecenter. Nach einem dualen Studium bei walter services leitete er dort ein Team, bevor er als Unternehmensberater in die IT-Management-Beratung wechselte. Seit 2020 arbeitet er für Foundever (zuvor Sitel), zunächst als Director für Homeoffice-Modelle und digitale Lösungen, danach als Director Customer Experience Transformation.

Stationen

• 2009–2015: walter services, Magdeburg: duales Studium, anschließend Team Manager im Servicecenter
• 2016–2020: Ardour Consulting Group, Senior Consultant und Manager Consulting
• 2020–2021: Director Sitel@Home and Digital Solutions, Sitel (heute Foundever)
• 2021–2025: Director Customer Experience Transformation, Foundever
• Seit 2025: Director Client Strategy & Advisory, Foundever

Angaben laut LinkedIn-Profil.

Themen und Expertise

• KI im Kundenservice – Einsatz von KI zur Unterstützung von Servicemitarbeitenden und zur Automatisierung von Routineanfragen.
• Customer Experience – Gestaltung der Kundenkontakte über alle Kanäle hinweg, Customer Journey.
• Outsourcing von Kundenservice – Zusammenarbeit von Unternehmen mit externen Servicedienstleistern, Betriebsmodelle.
• Digitale Transformation im Service – Einführung digitaler Kontaktkanäle und begleitendes Change Management.

Auskunft für Medien zu

Auskunft für Medien zu KI im Kundenservice, zur Arbeitsteilung zwischen Mensch und KI im Kundenkontakt, zu Customer Experience und zum Outsourcing von Serviceleistungen.

Kontakt

Kevin Filz
Foundever
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